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        ISO20000信息技術服務管理體系認證

        ISO20000是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 
        ISO20000是面向組織的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

        ISO20000認證范圍
        根據國家認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》,第一批開展ISO20000認證業務類別規定如下: 
        1、信息系統咨詢規劃
        2、信息系統軟件設計開發
        3、信息技術咨詢
        4、信息系統測試
        5、軟件產品測試
        6、信息系統工程監理
        7、軟件工程監理
        8、基礎設施運行維護
        9、硬件運行維護
        10、軟件運行維護
        11、電子商務支持
        12、軟件運營
        13、數據處理
        14、呼叫中心/服務臺

        ISO20000認證的效益
        · 得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
        · 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
        · 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;
        · 持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;
        · 提高項目的可提供性并確保如期交付;
        · 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;
        · 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
        · 明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;
        · 通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
        · 易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
        · 將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
        · 提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;
        · 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

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